Welcome Flow
Neue Abonnenten verstehen, wofür die Marke steht und warum sich der erste Kauf lohnt.
Analyse anfragenLIFECYCLE & RETENTION
E-Mail-Marketing & Retention für Onlineshops
Der erste Kauf ist teuer erkauft. MXMScale baut die E-Mail-Flows und Wiederkauf-Logik auf, die aus Erstkäufern Stammkunden machen – mit sauberer Einwilligung und messbarem Beitrag zum Umsatz.
EINORDNUNG
Warum Retention oft der günstigste Wachstumshebel ist
Viele Shops investieren fast das gesamte Budget in die Gewinnung neuer Kunden. Was nach dem ersten Kauf passiert, bleibt dem Zufall überlassen: keine Begrüßung, kein Hinweis zur Nutzung, keine Erinnerung zum richtigen Zeitpunkt. Dabei kennen bestehende Kunden deine Marke bereits.
Retention Marketing setzt genau dort an. Wir prüfen, welche automatisierten E-Mails heute laufen, welche fehlen und wie sie zu Sortiment und Kaufrhythmus passen. Ziel ist kein Newsletter-Dauerfeuer, sondern wenige, gut getimte Nachrichten, die Kunden wirklich weiterhelfen.
Diese Flows und Hebel betrachten wir
Warenkorb-Erinnerung
Abgebrochene Warenkörbe und Checkouts zum passenden Zeitpunkt aufgreifen, sofern eine Einwilligung vorliegt.
Post Purchase
Versand, Nutzung und Pflege erklären, Bewertungen einholen und Rückfragen vermeiden.
Winback & Wiederkauf
Kunden kurz vor dem typischen Nachkaufzeitpunkt oder nach längerer Pause wieder ansprechen.
So entsteht ein Retention-System
Bestand prüfen
Liste, Einwilligungen, bestehende Flows und Kennzahlen im E-Mail-Tool sichten.
Kaufrhythmus verstehen
Sortiment, Nachkaufintervalle und typische Fragen nach dem Kauf analysieren.
Flows priorisieren
Mit den Automationen starten, die für deinen Shop den größten Beitrag versprechen.
Messen & verfeinern
Umsatz je Empfänger, Abmeldungen und Wiederkaufrate im Zeitverlauf beobachten.
PASSEND WENN
Für welche Shops lohnt sich Retention Marketing?
Am größten ist der Hebel bei Produkten, die nachgekauft, ergänzt oder regelmäßig gebraucht werden – und bei Shops, deren Neukundengewinnung spürbar teurer geworden ist.
- Es gibt eine E-Mail-Liste, aber kaum automatisierte Flows
- Kunden kaufen einmal und kommen selten wieder
- Die Kosten für Neukunden steigen
- Newsletter werden verschickt, ohne den Beitrag zum Umsatz zu kennen
Häufige Fragen
Welche E-Mail-Tools werden unterstützt?
Wir arbeiten mit den gängigen E-Commerce-E-Mail-Tools und prüfen zuerst dein bestehendes Setup. Ein Toolwechsel wird nur empfohlen, wenn das aktuelle System wichtige Flows nicht sinnvoll abbilden kann.
Wie wird die Einwilligung berücksichtigt?
Werbliche E-Mails setzen im DACH-Raum in der Regel eine wirksame Einwilligung voraus. Wir prüfen Anmeldeformulare und Double-Opt-in und planen Flows nur für Empfänger mit passender Rechtsgrundlage. Eine Rechtsberatung ersetzt das nicht.
Wie misst man den Erfolg von Retention?
Wichtige Kennzahlen sind Wiederkaufrate, Umsatz je Empfänger, Zeit bis zum zweiten Kauf und Abmelderaten. Sie werden vor und nach Änderungen im gleichen Zeitraum verglichen.
Finde den stärksten Hebel in deinem E-Commerce-Funnel.
Klare Analyse, nachvollziehbare Prioritäten und keine pauschalen Versprechen.